人才招聘
  • 招聘人数若干
  • 工作地点上海
  • 工资待遇面谈
  • 发布日期2023-11-27 09:18:26
  • 有效期长期

职位描述

职位类型：主管

工作职责：1. 负责客服团队的目标设定和达成，确保客服团队的有效运营； 2.负责指定客户的日常沟通联络协调工作，包括客户收发货计划执行过程中的仓库运作、车辆运输以及对应客户收发产品时产生问题的协调处理工作； 3.负责制定并完善客服团队的工作流程和标准，确保客户问题得到及时有效的解决； 4.负责客服团队的人员培训、评估和激励，提高客服团队整体素质； 5. 负责监督客服团队的工作质量，并对客服团队的工作进行有效监控和评估； 6. 负责与其他部门协调，确保客户问题得到及时有效的解决，并协助解决其他部门所面临的客户问题； 7. 负责收集客户反馈，对客户需求和问题进行及时有效的沟通和反馈，促进客户与公司之间的良好关系。

任职要求：1. 本科以上学历，市场营销、商务管理或相关专业背景； 2. 5年以上客服管理工作经验，有丰富的团队管理和项目管理经验； 3. 熟悉客服流程和服务标准，具有扎实的客服技能和知识； 4. 具备良好的沟通能力和团队合作精神，能够有效地协调和解决团队内部和与其他部门之间的客户问题； 5. 具备良好的数据分析和决策能力，能够根据客户反馈和数据分析进行有效的决策和策略制定；

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