问题答疑

 

为什么查询不到单号信息？
 

在收件后，快递员会尽快扫描信息，如查无信息可能是以下情况：

1、单号有误（华企单号）；

2、快件未被真正发出，建议与寄件人联系；

3、快件刚发出，建议晚点或第二天查询；

4、当前查件人数流量较大，系统有延迟，可稍后查询。

 

 

下单时如何绑定寄件店铺编号？
 

进入下单页面后，在客户类型-点击“编辑”：

1、如果是月结客户，在“客户编号”中输入指定的店铺数字编码，信息自动显现，核对信息，点击“绑定”-“确认”；

2、如果是非月结客户，请致电400 806 8111咨询客服人员或揽收人员。

 

 

如何获取店铺编号？
 

如何获取店铺编号，可致电400 806 8111咨询客服人员或揽收人员。

 

 

如何修改收件信息？
 

1、快递员上门取件时，可要求收件员按照实际情况修改订单信息；

2、订单在已揽收的情况下，需尽快致电400 806 8111，客服人员会帮您修改订单信息；

3、订单在运输状态下，无法修改订单信息。

 

 

如何取消订单？
 

1、订单在未揽收情况下，扫描二维码面单或打开华企快运微信公众号，进入查件页面，点击“取消订单”，选择取消原因，确定；

2、订单在已揽收情况下，无法自行取消订单，需尽快致电400 806 8111，客服人员会帮您取消订单；

3、订单在运输状态下，无法取消订单；

注：一张面单只能使用一次，不可重复扫描下单。